Aujourd’hui, Amazon est l’une des plateformes d’achat en ligne les plus populaires et utilisées au monde. Il offre une large gamme de produits allant des livres aux appareils électroniques, en passant par les vêtements et les accessoires.
Grâce à sa facilité d’utilisation et à ses nombreux services, il a su séduire de nombreux consommateurs. Dans cet article, découvrez comment se déroule le processus d’achat sur Amazon, depuis la recherche du produit jusqu’à sa livraison.
La recherche du produit sur Amazon
Pour lancer votre shopping en ligne sur Amazon, la première étape à suivre est de chercher le produit qui vous plaît. Vous pouvez le faire en inscrivant votre recherche dans la barre de recherche en haut de la page d’accueil. Pour affiner les résultats, utilisez les filtres disponibles dans la colonne de gauche.
Pour les régions non directement couvertes par Amazon, comme le Maroc, utiliser un service de réexpédition de colis peut s’avérer être une solution pratique.Ce service réceptionne vos achats fait sur Amazon Maroc à une adresse intermédiaire avant d’être acheminé vers votre adresse finale au Maroc.
Ces derniers vous permettent d’effectuer une sélection précise et vous facilitent la réception de vos achats. Cela constitue une solution efficace, notamment lorsque la livraison directe n’est pas disponible au Maroc.
- Des catégories de produits précises,
- Des fourchettes de prix,
- Des marques particulières,
- Des avis clients (étoiles),
- Des options de livraison et expédition.
En fonction des critères sélectionnés, la liste de résultats sera mise à jour et pourra être triée selon différents choix :
- Pertinence,
- Prix croissant/décroissant,
- Note moyenne des clients,
- Nouveauté.
Il est également possible de se laisser guider par les suggestions du site. En effet, Amazon propose des recommandations basées sur votre historique de navigation et d’achat, ainsi que sur les produits populaires dans les catégories qui vous intéressent. Vous pouvez retrouver ces suggestions en page d’accueil ou bien sur chaque fiche produit.
Faire le choix du produit et du vendeur
Une fois le produit trouvé, il est crucial de comparer les différentes offres disponibles afin de bénéficier du meilleur rapport qualité-prix. Plusieurs facteurs entrent en jeu :
- Le prix du produit : il peut varier selon les modèles, les options, les vendeurs tiers, les tarifs dégressifs selon la quantité achetée…
- Les frais de livraison : certains vendeurs offrent la livraison, tandis que d’autres appliquent des tarifs variables en fonction du lieu d’expédition et du mode de livraison choisi.
- La réputation du vendeur : elle est représentée par une note moyenne attribuée par les clients ainsi que par des commentaires. Il est essentiel de prendre en compte ces informations avant de faire un achat, surtout lorsqu’il s’agit de vendeurs tiers sur Amazon Marketplace.
Ajout du produit au panier et choix du mode de livraison
Après sélection du produit et du vendeur, il ne reste plus qu’à ajouter le produit à votre panier. Une fois que les articles sont dans votre panier, vous pouvez ensuite:
- Vérifier le récapitulatif de la commande,
- Modifier les quantités,
- Supprimer des articles si besoin,
- Continuer vos achats et ajouter d’autres produits au panier avant de régler.
Lorsque vous êtes prêt à procéder au paiement, cliquez sur « Passer la commande ». Vous serez alors invité à choisir une adresse de livraison (ou à en créer une nouvelle) et un moyen de livraison :
- Amazon Standard : délai généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés.
- Amazon Premium : service payant permettant de bénéficier de la livraison accélérée (1 jour ouvré) et parfois gratuite selon les conditions de l’offre.
- Amazon Locker : point relais où vous pouvez récupérer votre colis à l’aide d’un code unique.
Règlement de la commande et suivi de la livraison
Pour finaliser la commande, il suffit de renseigner le mode de paiement (carte bancaire, PayPal, chèques-cadeaux…) et de vérifier les informations avant de valider définitivement. Il est possible de choisir une facturation à une autre adresse que celle de livraison.
Une fois la commande passée, Amazon vous enverra un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et le numéro de suivi du colis. Vous pourrez également accéder aux informations de suivi par l’onglet Vos commandes dans votre compte client Amazon, ce qui permet de suivre l’évolution de la livraison en temps réel.
La réception du colis et la gestion des retours ou des problèmes éventuels
Lorsque le colis arrive à destination, prenez le temps de vérifier que le produit correspond bien à votre commande et qu’aucun dégât n’est présent. En cas de problème (article non conforme, endommagé…), il convient de contacter rapidement le service client d’Amazon, afin de convenir d’une solution :
- Échange du produit : Amazon peut proposer un remplacement gratuit du produit non conforme.
- Retour et remboursement : en suivant les instructions fournies par le site, retournez le produit et obtenez un remboursement intégral dans les meilleurs délais.
Ainsi, le processus d’achat sur Amazon se veut simple et sécurisé, grâce à des étapes claires et la possibilité de modifier et de suivre chaque étape de la commande jusqu’à la livraison.
En somme, le parcours d’achat sur Amazon, de la sélection du produit à son arrivée, souligne l’efficacité et la praticité d’une plateforme offrant une vaste gamme de produits, ainsi qu’un processus d’achat et de livraison simplifié pour ses utilisateurs.
