Qu’attendent les consommateurs des publicités sur les réseaux sociaux ?

Les cliqueurs d’annonces sur les réseaux sociaux ne se contenteront pas de cliquer sur n’importe quelle annonce qu’ils voient. Après tout, ils sont exposés à toutes sortes de publicités au quotidien.

La publicité qui les engagera doit être pertinente à leurs intérêts, et la personnalisation est la clé ici.

Une partie de cette personnalisation nécessite de comprendre comment les différentes générations ont des préférences très différentes en ce qui concerne les publicités en général.

Pour la plupart, les jeunes consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni souhaitent que les publicités soient plus divertissantes, plus pertinentes pour leur identité et plus favorables à la diversité et à l’inclusivité, ainsi qu’à sensibiliser aux problèmes climatiques ou sociaux.

D’un autre côté, les consommateurs plus âgés ont tendance à préférer des informations plus pratiques.

Les baby-boomers sont plus susceptibles de vouloir des publicités qui fournissent des informations pratiques, et plus susceptibles de vouloir des publicités proposant des remises ou des offres spéciales (43 % le disent).

Et pour combler le fossé entre les jeunes et les moins jeunes, la génération X est plus susceptible de vouloir des publicités proposant des recommandations personnalisées.

Ce qui manque dans le graphique ci-dessus, c’est à quel point les consommateurs en ont marre du contenu publicitaire COVID-19.

La prise en charge de ces types d’annonces est la plus faible de toutes les autres options et diminue régulièrement avec l’âge, passant de seulement 13% de la génération Z à seulement 8% des baby-boomers.

Un an après le début de la pandémie, il semble que les consommateurs préfèrent détourner leur attention.

Comment les publicités sur les réseaux sociaux se comparent-elles aux autres canaux ?

Pour la plupart, les publicités sur les réseaux sociaux connaissent un grand succès si leur objectif répond aux attentes des consommateurs.

Parmi les consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni, les publicités sur les réseaux sociaux sont considérées comme plus personnalisées, divertissantes et mémorables par rapport aux autres publicités numériques.

Ce sont des caractéristiques que les jeunes consommateurs souhaitent particulièrement – et auxquelles ils réagissent. Pourtant, pour les générations plus âgées, c’est une histoire légèrement différente.

Les baby-boomers, qui souhaitent massivement que les publicités soient informatives, sont les moins susceptibles de dire que les publicités sur les réseaux sociaux réussissent à être mémorables ou divertissantes. Ils sont plus susceptibles de considérer une annonce « pertinente » si elle leur apprend quelque chose.

De manière générale, les consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni partagent le sentiment que les publicités peuvent également être distrayantes, intrusives et perturbatrices, ce qui peut nuire à l’image d’une marque en ligne.

C’est quelque chose à garder à l’esprit, étant donné l’augmentation du temps passé en ligne coïncidant avec les blocages pandémiques.

Les publicités perçues comme excessives, perturbatrices ou non pertinentes peuvent être encore plus préjudiciables à l’image d’une marque que les publicités placées à côté d’un contenu inapproprié.

Étant donné que les marques dépensent des millions de dollars par an pour s’assurer que leurs publicités ne sont pas associées à du contenu négatif, cela montre que l’expérience numérique nécessite plus d’attention qu’un simple ciblage.

Il ne s’agit pas seulement de savoir qui verra votre annonce et où, mais quel rôle l’annonce jouera-t-elle dans l’expérience des téléspectateurs sur les réseaux sociaux – si cela ajoutera des frictions ou perturbera le contenu qu’ils essaient de visualiser.

Les publicités sur les réseaux sociaux sont efficaces lorsque vous connaissez le paysage

De nos jours, la publicité sur les réseaux sociaux est plus compétitive que jamais.

Les consommateurs passent une grande partie de leur journée à parcourir diverses plates-formes. Par conséquent, pour les entreprises qui font de la publicité dans l’espace, il peut être facile de se perdre dans le bruit.

Pourtant, il existe des moyens de tirer le meilleur parti de votre budget publicitaire.

Connaissez votre public : tous les utilisateurs de médias sociaux ne sont pas les mêmes, et la façon dont un client potentiel utilise les médias sociaux varie en fonction de son âge, de la région du monde et même des types de comptes qu’il suit. Il en va de même pour les publicités qu’ils souhaitent voir. Les jeunes consommateurs veulent être divertis et représentés avec précision, tandis que les publics plus âgés préfèrent les publicités qui informent ou proposent des offres spéciales.

Évitez d’ajouter des frictions : les médias sociaux sont un excellent moyen d’entrer en contact avec les consommateurs en ligne. De nombreuses plateformes permettent aux annonceurs de contourner les bloqueurs de publicité et de cibler des publics sur la base d’informations plus personnalisées que d’autres sites, mais avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité. Les annonceurs doivent veiller à ne pas perturber l’expérience des médias sociaux de leurs consommateurs cibles. Les publicités excessives, les publicités qui perturbent le reste du contenu à l’écran et les publicités trop personnalisées peuvent toutes nuire à une marque.

Utilisez les réseaux sociaux pour informer : les publicités sur les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’accroître la reconnaissance de la marque, mais lorsque la stratégie consiste à vendre, une approche holistique est nécessaire. De nombreux consommateurs se tournent vers les plateformes sociales lorsqu’ils recherchent des produits, de sorte que les marques ont une excellente opportunité de gagner des consommateurs en dehors des publicités elles-mêmes. Offrir des remises, mettre en évidence les avis et cultiver de bons commentaires sont un excellent moyen de convertir les utilisateurs de médias sociaux de curieux en clients.