Imaginez que vous avez un site de commerce électronique. Vous savez que les utilisateurs vous trouvent sur les moteurs de recherche et interagissent avec votre page d’accueil. Ils lancent même le processus de paiement, mais à un moment donné, ils se désistent ! Et vous ne savez pas pourquoi. Vous devrez peut-être mettre à jour votre hiérarchie d’informations ou vos flux de navigation, mais comment savoir ce qui doit être optimisé et ce qui ne l’est pas ?
Un audit U X est un moyen de détecter les domaines à améliorer dans un produit, révélant quelles parties du site ou de l’application causent des maux de tête aux utilisateurs et affectent vos taux de conversion. Tout comme les audits fiscaux, un audit UX utilise des méthodes empiriques pour étendre une situation existante et proposer des recommandations d’amélioration basées sur l’heuristique, qui dans ce cas sont des améliorations centrées sur l’utilisateur. Un audit UX devrait vous indiquer comment améliorer vos conversions en permettant aux utilisateurs d’atteindre plus facilement leurs objectifs avec votre page ou votre application.
Ce petit guide vise à doter les équipes UX des connaissances de base dont elles ont besoin pour réaliser leur audit ou pour comprendre les avantages ou les limites d’un audit externe.
Que se passe-t-il lors d’un audit UX ?
Premièrement, il faudrait poser les questions importantes. Que se passe-t-il lors d’un audit et quel est son lien avec les tests conventionnels d’utilisabilité ? Diverses méthodes, outils et métriques sont utilisés lors d’un audit pour analyser où un produit fonctionne et où il ne fonctionne pas, tels que :
- Revue des objectifs commerciaux et utilisateurs
- Statistiques de conversion
- Données du service client
- Données de vente
- Trafic / Interaction
- Application des normes UX
- Wireframes et prototypage
Les meilleures pratiques d’un audit UX
La différence entre un test d’utilisabilité et un audit UX réside dans la direction dans laquelle les informations circulent : un audit déduit des problèmes à partir d’une liste d’objectifs ou de normes préétablis, tandis qu’un test déduit des problèmes à partir d’actions de l’utilisateur. Bien sûr, un auditeur peut utiliser des méthodologies de test d’utilisabilité s’il n’a pas accès aux métriques fondamentales, mais il doit finalement combiner les informations avec les données collectées sur le long terme et les comparer aux normes et aux objectifs du produit.
Que peut vous dire un audit UX et quelles sont ses limites ?
Il est important de préciser que l’audit n’est pas une panacée pour tous les problèmes UX sur votre site. Il est inefficace si les recommandations ne peuvent pas être mises en œuvre ou ne sont pas suivies. Cela demande également beaucoup de temps et de travail qui peuvent absorber des ressources d’autres tâches, en particulier lorsque votre équipe interne effectue l’audit. C’est pour cette raison d’ailleurs qu’il est recommandé de confier cette tâche à une agence développement web. Cependant, même lorsqu’un audit ne peut pas résoudre tous les problèmes d’une application ou d’un site, il peut répondre à quelques questions intéressantes :
- Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?
- Quelles métriques doivent être collectées ?
- Que disent les données sur les besoins des utilisateurs ?
- Qu’est-ce qui a été essayé et quel impact a-t-il eu sur les métriques ?
Un audit mis en œuvre efficacement peut générer de nombreuses données pour mieux positionner le produit. Il fournit un suivi exploitable des activités basé sur des preuves empiriques, pas seulement des « intuitions ».
Il aide à l’approche stratégique, produit des métriques qui peuvent être utilisées dans le futur et aide à formuler des hypothèses sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs agissent d’une certaine manière ; et comment ils pourraient se comporter à l’avenir. Surtout, il contribue à améliorer les conversions et le retour sur investissement lorsque des actions spécifiques sont entreprises.
Découvrez par la suite : Conseils pour rendre un site internet réactif
